Kundupplevelse är central för att lyckas. För att hitta nycklarna måste vi utgå från era kunder. Hela bolaget ska med på denna resa. Alla måste förstå att de kontaktpunkter vi har med kunder gör skillnad. I denna omställning kan det finnas utmaningar och kostnader, men om vi inte lyckas få med hela bolaget kommer vi ha mycket fler utmaningar att hantera framåt.
Vi måste gemensamt lyssna på kunderna, deras utmaningar och förslag. Vi ska lära känna dem för att lättare kartlägga behov och önskemål. Med det som utgångspunkt kan vi skapa riktigt grymma kundupplevelser.
Det ska vara enkelt att vara kund, utan att känna kunden är det svårt att uppnå.
Vi har många infallsvinklar om det här, ta gärna kontakt med oss så berättar vi mer.