UX-design och interaktionsdesign handlar om att utforma din e-handel så att köpuplevelsen för dina kunder blir maximal. Det räcker inte med att webbplatsen fungerar rent tekniskt eller har en snygg design. För att få så hög konvertering som möjligt och överträffa dina kunders förväntningar krävs att man ser användarupplevelsen som en helhet med tydlig samverkan mellan design, struktur, flöden, funktioner och teknik.
Ett bra sätt är ofta att i en gemensam workshop där man tittar på hela köpprocessen i e-handeln (från att leta information, utvärdera alternativ och fatta köpbeslut till att genomföra själva köpet) och som skapar fler konverterande och återkommande kunder.
